• 成都在线二维码

今日在线查看更多+

今日在线查看更多+

【我为群众办实事】成都市第五人民医院李华斌 做一个有温度的“门诊”人

来源:

家庭与生活报
2021-10-14 10:20:11

编辑:

牟津雨

家庭与生活报记者 牟津雨

5层楼,2500平方米,88间诊室,日均超5000人次门诊量。

矗立在成都市第五人民医院内的门诊大楼,如一台庞大精密的机器,每日严谨细致地运行着,为成千上万的患者提供着优质的医疗服务。而作为门诊部主任的李华斌,就是保证这台机器能正常运行的“润滑油”。

看病、开会、解决问题、督促整改……在李华斌身上,有着大大的一个标签:“忙”。但有着16年党龄的她,却从未喊过累,她有更多的责任,那就是切实为群众解难事、办实事。

“党员就是要亮明身份”

每天一睁眼,李华斌就在考虑着,如何让患者就医过程中更满意。为此,她想了很多有温度的措施。

在成都市第五人民医院门诊部内有一个特殊的“绿色通道”——门诊二楼设立了一个慢病(门诊)一站式服务台。李华斌说,这个服务台面对的患者80%都是老年人,服务台可以完成挂号、收费等服务,避免老年患者奔走,服务台对面设有几排座椅供病人休息,座椅旁同样设有询问服务台,有任何问题都可以向服务台咨询。“而且,我们对门诊的系统进行了优化,像抽血、做检查等服务会有80岁老人和三岁以下儿童优先机制,系统会自动甄别病人年龄,将排号提前。另外,医院所有的缴费窗口都提供收取现金的服务,避免了老年人不会电子支付的情况。”

家住温江区的张丽带着父亲来成都市第五人民医院看病,父亲今年72岁,张丽说,医院对老年人就医考虑很周全的,几乎所有的检查都集中在2楼,免去老人来回上下奔跑。

此外,为进一步提升党员的身份意识,增强党员的责任意识,李华斌决定,将门诊医生的“党员示范岗”显示在各个诊室的候诊屏上、跟在医生介绍的边上,亮出身份。“以前‘党员示范岗’的牌子是放在诊室桌上的,很容易忘记摆,或者交接班时弄混,弄成电子的是希望时时刻刻起到党员自我约束、自我提醒的作用,也是告诉患者,这个医生是党员,有困难有问题要找党员。”李华斌说,希望出诊医生能够积极参与到门诊患者的优质服务工作中来,以党员的个人行为、优良的党风带动全院职工亮身份,树形象。

“一天的时间真是眨眼就过”

在李华斌的世界里,时间是精确到每一分钟的。“我有个随身携带的笔记本,每天一早,我就会在本子上写下今天要做的具体事情,什么时候做,做完一项划掉一项。”这些事情里,很多事看起来并不起眼,比如某一楼的厕所堵了、某个扶梯因故障暂停……但在李华斌眼中这可不是小事。“你想我们医院门诊部每天面对医生、导诊、患者、陪同家属,加在一起,那就是差不多2万人流量,如果一个扶梯停了,大家全都要去要等直梯,要不了10分钟,就会堵得水泄不通,耽误患者就医时间。所以,这里没有小事,出现任何问题,我都必须立即去解决。”

每天清晨7:00,李华斌都会准时出现在医院。第一件事就是对门诊部5层楼每一个角落巡查一遍,将发现的问题记录下来,形成清单。7:30之前,李华斌会将发现的问题挨个分配下去,并要求整改及反馈时间,然后,开会、督促、验收……“哇,那时间真是不经用,一眨眼就过去了。”李华斌说,自己经常都还没反应过来,就又到下班时间了。

除了是门诊部主任,李华斌还是一名优秀的儿科医生。近30年的行医时光,李华斌对儿科专业的热忱不减,因此她仍坚持每周末出半天门诊。“看病是最纯粹的半天了,也是最轻松的。而且在自己出门诊的过程中,更能实际发现很多问题,更好地为医生患者服务。”李华斌说道。

“门诊就是要笑对每一个人”

在其他人看来,李华斌像是一台永葆动力的马达,随时充满能量,一直积极向上。这份能量也体现在她年轻的外表上,任谁看,也不会相信李华斌今年已经52岁了。“门诊工作,就是要心态好,用微笑直面任何困难。”耿直的李华斌笑着说。

门诊部每天面对的人形形色色,出现的问题纷繁复杂,也是最容易爆发医患矛盾的一个地方,当患者有抱怨,有误解的时候,就需要李华斌上场了。“我这人有一个最大的优点,就是沟通协调的能力强,我一直相信,只要沟通得好,就不存在什么医患矛盾。”李华斌说,门诊上经常有患者因为排队、插队等事情闹情绪,“其实很小一个事情对吧,你来看病肯定要按照签到的顺序依次就诊,但站在患者角度想,大家都觉得自己或自己亲人的病情很重要,都想赶快让医生看一下,有时候就会产生误会。”李华斌这时,都会第一时间赶到矛盾现场,耐心听当事人说完,再向他们细致解释,最终得到患者理解。“有时候,我们也会听患者的啊,他们提出的建议很好,我们就会采纳,比如前段时间有个患者说我们喊号的系统设置不太好,喊了一个就诊患者后,会喊后面几个患者做准备,后面的患者往往会误会,以为叫到他们了,也一窝蜂扎进诊室,这个建议我们就听进去了,也及时做了改进。”

除了心态好,李华斌认为,做“门诊”人一定得有个强健的体魄,所以她每天都会坚持跑步50分钟。“身体好了,才能更好干革命工作。”

李华斌始终微笑面对一切

免责声明:本文来自成都在线客户端自媒体,不代表成都在线的观点和立场。

大运在线查看更多+

相关推荐

今日在线查看更多+

今日在线查看更多+

今日在线查看更多+

党建在线查看更多+

政务在线查看更多+

热门专题

  • 图文组件

公益在线查看更多+

健康在线查看更多+