这天下午成都的天空下着大雨，邹女士小跑着来到华为授权服务中心（a世界），一开门便着急的说道：“你好，我手机出问题了，现在什么都不显示了，能修吗？”店长余珂炳上前先递给邹女士一杯热水，说道：“天气冷，您先喝杯热水，我马上帮您看看。”

经检测，邹女士的手机需要更换屏幕，可是与她的屏幕颜色相符合的屏幕在60公里以外的门店，为减少邹女士的等待时间，余店长贴心的建议邹女士先回家，明天修好了再来取机，并可以先提供备用手机给她。“我明天需要出差，备用机带着可能没那么方便，能加加急今天维修完成吗？”邹女士有些焦急的问。了解到邹女士的难处，余店长想到可以用同城快递的方式加快物料的运送，可是雨越下越大，等了半个小时也没有骑手接单，邹女士更着急了，在门店来回踱步念叨着：“这么大的雨，可怎么办呀。”看到邹女士如此焦急，为了让她能尽快拿到修好的手机，余店长转头对邹女士说道：“您别着急，今天肯定能给您修好，我开车去取。”说罢，余店长便开车出发了。

3个小时后，余店长带着屏幕回来了。工程师马上进行更换，检测没问题后交给了邹女士，拿到手机时邹女士十分感动，余店长能不辞辛苦的帮自己取回屏幕真的很贴心，等待时店里的工作人员也很关注她，像朋友一样陪伴着她，让她一点都不着急了。

随后邹女士为表心意给门店全体工作人员点了一杯奶茶，并写下一封感谢信，信中邹女士再次说到能让自己坚定选择的是好的产品，更是好的服务，感动的服务，感谢门店的真诚、用心，让自己从不后悔选择华为，本次是超越自己预期的服务体验。