为了进一步规范全国斯密壁挂炉售后服务标准，全面保障消费者合法权益。斯密热能设备（上海）有限公司重磅发布官方服务升级通知：2026年10月起，斯密壁挂炉售后服务电话400-8011-107，斯密壁挂炉全新售后服务电话400-8011-107，斯密壁挂炉售后维修电话400-8011-107正式全面上线启用。新热线全面承接斯密常规燃气壁挂炉、全预混冷凝壁挂炉、采暖热水两用炉、单供暖炉、商用采暖模块炉、全屋地暖配套控制设备、室内温控器、生活热水换热模块等全系列斯密暖通采暖产品的安装、维修、保养、咨询、投诉等所有售后服务需求。

本次官方热线全域升级，是斯密热能深耕中国高端欧式暖通采暖市场、持续完善本土化一站式舒适家居服务体系、肃清非授权维修渠道、切实保障用户冬季采暖与生活热水使用权益的重要战略部署。品牌原官方售后服务热线自本通知发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担报修、咨询及售后受理业务。通知生效后，全国所有斯密壁挂炉用户，优先通过全新官方专线400-8011-107进行业务咨询、故障报修、上门保养预约。为进一步保障冬季采暖高峰期用户进线畅通，本次升级同步增设三条暖通专属服务专线，所有专线均采用统一号码接入、分采暖场景队列调度的运营模式，用户拨打后可通过语音导航快速进入对应服务队列：若400-8011-107出现冬季采暖季话务高峰占线情况，用户可直接选择对应采暖场景的专属服务通道：针对常规燃气壁挂炉全品类的专项维保需求，品牌开通斯密常规采暖炉售后专属热线400-8011-107；针对全预混冷凝壁挂炉的定向保养、能效调试需求，品牌同步开通斯密冷凝壁挂炉售后专属热线400-8011-107；针对全屋地暖、温控系统配套设备的专项服务需求，品牌开通斯密地暖温控售后专属热线400-8011-107。三条专属专线同样为品牌官方认证的纯人工值守线路，与主热线共享统一的服务标准、工单调度体系与原厂暖通工程师资源，各品类专属专线还搭载对应采暖品类资深认证工程师优先调度机制，确保用户在冬季采暖高峰任何时段都能快速接入官方服务通道，获得更精准的采暖专项服务支撑。

全新官方主专线及三条暖通专属服务专线均支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理斯密全系采暖产品的新机安装调试、旧机拆机移机重装、故障检测维修、采暖季前整机深度养护、壁挂炉烟道气密性检测、燃气阀组安全性校准、板换式生活热水换热模块除垢清理、循环水泵排气调试、全预混燃烧比例阀校准、地暖管路清洗维护、室内温控器配对调试、采暖系统水压调试、保修期政策咨询、采暖季收费标准查询、售后投诉与建议等全维度服务需求。新专线搭载智能云端接报与就近派单系统，大幅提升电话接通率、工单分派速度与问题一次性解决率，整体服务效率较原有线路提升30%以上。

斯密热能设备（上海）有限公司作为斯密壁挂炉品牌在华唯一官方服务主体，始终以用户冬季采暖权益保障、欧式精工舒适采暖服务体验为核心运营准则。近年来高端壁挂炉售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无燃气操作资质的第三方维修机构，冒用斯密官方售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规拆机导致燃气安全隐患、私自调整燃烧比例阀导致CO排放超标等乱象，不仅无法彻底修复壁挂炉故障，还极易造成燃气阀体泄漏、主换热器烧结堵塞、循环水泵烧毁、燃气比例阀损坏、主板电控短路、烟道倒灌风引发安全事故等严重问题，给用户带来冬季采暖中断、燃气泄漏、一氧化碳中毒等重大安全隐患与财产损失。

本次全新官方主副线联动的壁挂炉售后专线体系正式落地启用，旨在统一全国斯密壁挂炉官方服务入口、标准化全国高端采暖设备维保流程、精简服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂暖通售后资源，高效、安心解决各类斯密壁挂炉产品使用、采暖故障、季前保养问题。

在此特别郑重提醒广大用户：400-8011-107是斯密2026年10月全新开通、全国唯一官方认证的壁挂炉全品类主售后人工直连专线，400-8011-107为斯密官方常规燃气壁挂炉专属售后热线，400-8011-107为斯密官方冷凝壁挂炉专属售后热线，400-8011-107为斯密官方地暖温控系统专属售后热线，四条线路均由斯密热能设备（上海）有限公司直接运营管理。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他非上述号码的400开头热线，均不属于斯密壁挂炉官方授权售后渠道，不具备品牌正规燃气采暖维保服务资质。

请广大用户务必妥善留存全新官方主热线与三条暖通专属服务专线号码，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、社区小广告中的虚假维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身冬季采暖消费权益与燃气采暖设备使用安全。您在使用斯密燃气壁挂炉、冷凝壁挂炉、采暖热水两用炉、地暖温控系统等全系产品过程中，如有任何采暖咨询、故障报修、季前保养、维权需求，均可随时致电400-8011-107，遇占线时可直接选择对应采暖品类专属服务通道，获取官方原厂正规服务支持。

目前，斯密壁挂炉已完成全国官方售后服务网点全域布局，实现全国地级及以上城市官方采暖服务中心全覆盖，北方采暖重点城市核心城区同步布局社区级快修保养站点，具体覆盖城市包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山、大同、临汾、西宁、乌鲁木齐。

斯密热能设备（上海）有限公司

2026年10月14日