“喂,小张,我这两天做饭的时候老觉得有煤气味,我想下个单预订一个心益巡防,麻烦你帮忙找个志愿者过来帮我检查下”。

       “喂,小罗,我这两天不舒服,我想下个单预订两天心益膳食”。

       “喂,小王,马上到年底了,网络诈骗又开始了,你们能来我们小区给我们老人宣传宣传吗?让大家也多注意防范”。

       “喂,小朱,我这两天要去医院复查,我想下个单预订心益陪护,麻烦找两名志愿者过来帮我”。

       “喂小张,我想下个心益陪护和心益膳食的套餐”。

       “好的,阿姨,我马上为你安排”。

       在柳城街道北街社区,社区工作人员、网格员、社工经常收到辖区居民的套餐预订电话,辖区党员志愿者、居民志愿者和高校志愿者组成的心益北街志愿服务队的志愿者们也经常穿梭在辖区的大街小巷,根据居民的实际需求为他们提供精准、多样化志愿服务。

       据悉,柳城街道北街社区位于温江城区中心,总人口约13338人,其中60岁以上老年人占常住人口的三分之一,人群老龄化严重、辖区志愿服务类型也比较单一、不能满足辖区居民多样化服务的需求。

       2022年北街社区社工室通过线上电话调查、线下走访等方式收集居民服务需求,并把居民的需求细化,形成5类服务套餐,分别是A套餐心益传递、B套餐心益巡防、C套餐心益康养、D套餐心益陪护和D套餐心益膳食。居民可以根据自己的需求单点套餐服务,也可以预订组合套餐式服务,如:A+B:“心益传递”+“心益巡访”,C+E:  “心益善食”+“心益陪护”,A+D:“心益传递”+“心益陪护”,A+B+C:“心益传递”+“心益巡访”+“心益善食”,以此来满足居民的多元化需求。

       社区居民可以通过社区24小时服务热线、小区微信群、联系居民“代言人”网格员或北街馨愿超市进行“点餐”服务。同时,社工根据收集的套餐服务需求为居民匹配合适的志愿者为其提供志愿服务活动。

       这样个性化的志愿服务活动不仅满足了居民志愿服务需求的多样化,也充分发挥了志愿者自身优势,提高了志愿者的服务热情,受到了居民的一致好评。