自宜宾市江安县2025年残疾人居家托养服务项目开展以来，宜宾市思恩养老服务有限公司（以下简称"思恩养老"）始终秉持"品质为先、精准服务"理念，同时，质检部严格采用“五步法”，全力保障服务规范与残疾人满意度。

第一步，档案管理标准化，夯实服务基础。质检组对服务档案及电子台账进行全面核查，重点检查服务协议、服务记录等关键资料。通过严格把控资料完整性与规范性，确保每份档案内容详实、记录可追溯，实现档案管理标准化、有序化，为服务质量追溯提供可靠依据。

第二步，实地走访察实情，把脉服务质量。质检组采取随机抽样方式，对4位服务对象进行实地走访。在12岁服务对象小兰（化名）家中，护理员周林正细致地为她进行药足浴服务。针对小兰智力四级残疾、活泼好动的特点，周林在清洗后耐心叮嘱注意事项，展现了专业细致的服务水平。

第三步，智能监管提质效，科技赋能服务。思恩养老依托智达康系统，实现服务流程远程智能监管。通过实时上传服务照片、交叉比对服务时长等方式，确保每个环节可追溯；针对异常情况重点排查，既提升工作效率，又保障服务规范透明。

第四步，电话回访听心声，多维评估促提升。通过随机电话回访，检查组从仪容仪表、服务态度等多维度评估服务质量。服务对象谢阿姨对护理员的专业服务和细致工作给予高度评价，特别肯定了药足浴的效果和卫生清洁的周到。

第五步，满意度调查暖人心，真情服务获认可。在满意度调查中，服务对象小左（化名）的奶奶动情表示，护理员待孩子如亲人般贴心。临别时的依依不舍和再三叮嘱，生动体现了服务对象对项目的真挚认可。

未来，思恩养老将不断提升服务质量，确保服务的每一个环节符合项目要求，为残疾人提供更加专业、更加贴心和温暖的居家托养服务，让每位服务对象都能在家中享受到高质量的关怀与支持。