为落实政府关于提升居家养老服务质量的要求，切实提高养老服务专业化、规范化水平，保障老年人享受到优质安全的居家养老服务，四川省三益康养服务有限公司（简称三益康养）质控部于近期组织开展了石板滩街道居家养老上门服务专项质量回访工作。此次回访通过“面对面”倾听服务对象心声与“点对点”核查服务细节，筑牢服务质量防线，让养老服务更具温度。

本次质量回访覆盖了石板滩街道所有接受政府购买居家上门服务的老年人家庭。回访采用上门入户实地核查与电话回访相结合的形式，重点聚焦服务时长落实、服务内容完成度、服务人员专业性以及老人满意度等核心指标，确保政府购买的每一分钟服务都能落到实处、产生实效。

回访内容系统性地围绕“服务规范执行”“安全防护保障”和“老人真实反馈”三大维度展开。在服务规范方面，严格核查服务人员是否按时到达、服务态度是否热情周到、服务流程是否严格遵循标准。安全防护方面，重点了解老年人家中的安全措施是否到位，并评估服务人员是否具备基本安全知识和应急处理能力。同时，通过耐心细致的交流，回访人员认真倾听老年人及其家属对服务的感受、评价和具体建议，深入了解他们的实际需求，为后续服务优化提供了重要依据。

回访过程中，多位老人对理发、居室清洁、衣物清洗等日常服务表达了认可。他们普遍反映护理员技术娴熟，态度亲切，如同家人般提供细致周到的关怀，有效缓解了老人的孤独感，营造了温馨的氛围。有老人动情地表示：“护理员非常贴心，每次来都帮我把家里收拾得干干净净，还陪我聊天解闷，让我感觉不那么孤单了。”

通过此次质量回访，质控部收集到服务对象提出的多条宝贵建议，内容涉及服务内容、服务方式等多个层面。三益康养对每一条反馈都高度重视，将其视为提升服务质量的关键依据。针对收集到的意见和建议，质控部已建立台账并制定了相应的改进措施，后续将通过定期跟踪、评估整改措施的落实情况，确保问题得到切实解决，从而持续推动居家养老上门服务质量和水平的提升。

质量检查并非终点，而是追求卓越服务的起点。未来，三益康养将持续以服务对象的需求为导向，以常态化质量回访为重要抓手，严格守护养老服务的“质量生命线”，致力于让每一位老人都能享受到“放心、暖心、贴心”的高品质居家养老生活。