五星社区是个拆迁安置社区，3.2万居民来自周边6个乡镇33个村（社区）。2018年以前，居民办社保、办公交卡，得跑到几公里外的区政务中心或街道办事处，来回折腾大半天。对年轻人来说尚且麻烦，对老年人更是件愁事。

如今，这一切都成了过去式。

一个大厅，让20万人“少跑路”

2018年5月，五星片区便民服务中心挂牌成立。5个综合窗口，175项政务服务事项，不仅覆盖了五星社区3.2万居民，还通过跨社区、跨街道业务通办，把服务半径延伸到了成都绕城以外20余万居民的家门口。

“我们就是要让群众‘下楼办事、赶场办事、散步办事’。”从社保医保到老年公交卡，从劳动就业到计生服务，过去要跑好几个地方的事，现在进一扇门、找一个窗口，全能搞定。

“红马甲”上门，比亲闺女还贴心

在大厅里，有一群穿着红马甲的人，她们是“星暖帮办团”的成员。这支队伍不仅在大厅里忙，还经常“走出去”——为高龄、残疾等特殊群体提供上门服务。

独居老人王婆婆是“红马甲”的常客。养老金认证、高龄津贴申报，都是工作人员上门帮着办。“这些孩子比亲闺女还贴心。”王婆婆逢人就夸。这样的上门服务，全年近千件，48小时响应率100%。对行动不便的老人来说，这不仅是方便，更是一份安心。

“不打烊”的大厅，下班也能办成事

早上8点半，服务中心的灯就亮了起来。上班路上的上班族小王匆匆赶来，顺利办完了社保业务。“平时工作忙抽不开身，想着只能周末来碰碰运气，没想到在上班前也能办，真是解决了大难题。”

为解决上班族“上班没空办、下班没处办”的痛点，中心推行“午间不休、周六延时”服务。中午12点到下午1点，周六全天，窗口始终有人在岗。仅延时服务一项，全年累计超过760小时。

服务送进院落，楼下就能办

更让居民惊喜的是，服务从大厅“走”了出来——在辖区院落，一个个“星暖驿站”便民服务点悄然出现。公交卡办理、社保咨询、手机缴费指导，这些高频服务直接送到居民楼下。

驿站里还配备了轮椅、血压仪、老花镜，居民办完事还能量个血压、歇歇脚。今年以来，这样的院落宣传活动覆盖了6000余人次，发放办事指南2000余份。

“以前是我们跑大厅，现在是大厅跑我们。”居民小李在驿站办完业务，笑着感慨。

动动手指，事就办了

数字化服务也在改变居民的习惯。依托“五星智慧圈”小程序和AI政务助手，动动手指就能查政策、约业务、传材料。高频问题智能秒答，线上咨询应答率100%。

如今，超半数的办事群众选择“云端办”。从“窗口排长队”到“指尖点一点”，政务服务跑出了“加速度”。

一个大厅的温度

从2018年到现在，中心累计办件20余万件，按时办结率100%，群众满意率99.67%。数字背后，是每一天的坚守。

在五星社区，便民服务中心不仅是办事的地方，更是连接社区与居民的“暖心桥”。从“跑远路”到“下楼办”，从“柜台隔断”到“面对面交流”，从“固定时间”到“不打烊服务”，每一次改变，都只为让群众少跑腿，让服务多跑路。

正如中心墙上那句标语：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”在五星社区，这句承诺，正在变成每一天的日常。