为深耕文明优质金融服务，持续擦亮网点窗口名片，全面规范员工职业形象、优化全流程服务标准，提振全员精神风貌，4月23日至5月8日，成都农商银行新津支行紧扣“焕新颜·优服务·展风采”主题，分层分批开展职业形象塑造与服务礼仪专项培训，全辖网点工作人员全员参与，以形象提质、服务升级，切实把以客户为中心融入金融服务全过程。

此次培训紧扣“更用心，更懂你”金融职责，立足窗口规范化、精细化、温情化建设要求，聚焦一线服务痛点与提升要点，特邀资深形象管理、高级礼仪专业讲师，精准设置职业形象塑造、全流程服务礼仪两大核心板块，着力打造一支形象规范、礼仪标准、服务暖心、作风过硬的金融服务队伍。

在职业形象塑造培训中，讲师紧扣金融职场规范，从发型打理、职业淡妆、着装礼仪等方面，细致讲解贴合基层金融服务场景的形象管理技巧，通过理论讲解、实操演练、一对一指导，引导员工以干练得体、专业亲和的形象直面客户，展现农商银行扎根基层、服务群众的良好精神风貌。服务礼仪培训则是聚焦金融服务全流程，覆盖客户接待、柜面办理、厅堂引导、客户对接、突发应对等核心场景，细化服务话术、行为规范、沟通礼仪，明确具体服务标准。讲师结合基层金融服务实际案例现场演示标准动作，参训员工分组开展情景模拟、互动演练，在沉浸式实操中吃透礼仪规范、夯实服务技能、优化沟通方式，把尊重客户、心系客户、服务客户融入每一个细节，切实强化服务意识、规范服务动作、提升沟通温度与客户体验质感。同时，综合评选各二级机构职业形象代表，以标杆引领全员规范外在形象、提示服务礼仪。

下一步，新津支行将以此次培训为契机，依托拍摄标准化服务礼仪视频，打造全员可学可对标服务范本，同时建立常态化监督机制，推动培训成果长效转化，把规范服务、暖心服务、便民服务落到实处。不断夯实窗口服务根基，以清朗端庄职业形象、温情细致金融服务、务实稳健工作作风赋能产业发展，润泽美好生活，彰显地方金融主力军的责任与担当，为地方经济社会高质量发展注入更暖心的金融力量。