一张照片、几句话，就可能推动身边环境发生改变。近日，成都高新区石羊街道联合成都焕然社会工作服务中心开展“暖途·融社区”社区观察行动，在商圈取餐区、配送站点等骑手高频活动区域设置流动摊位，邀请网约配送员记录跑单途中发现的问题、提出改善建议，为新就业群体表达诉求、参与社区事务搭建便捷渠道。

石羊街道辖区网约配送员众多。骑手每天穿梭于社区街巷，对道路状况、环境卫生、公共设施等情况有着直观感受，但受工作节奏快、人员流动性强等因素影响，参与社区事务、反馈问题的渠道相对有限。针对这一特点，项目团队将服务阵地前移。社工利用骑手取餐、候单等零碎时间，主动与他们交流，邀请其扫描二维码填写“社区观察建议收集表”。骑手只需随手拍摄照片、填写简要说明，即可反馈有关问题；提交有效建议后，还可现场领取一份实用物资。

截至6月，活动已设置流动摊位5个，累计收集有效建议约170条，其中约20件问题已在现场得到回应和协调处理。从建议内容来看，约110条涉及道路坑洼、车辆占道、设施损坏等城市管理问题，占有效建议总数六成以上；约30条关注小区准入、物业服务和单元门禁；约25条涉及餐厅卫生、外卖封签和出餐效率。此外，骑手还围绕充电设施、休憩点位、权益保障等提出了意见建议。

骑手的日常观察，也正转化为社区治理的有效线索。有骑手反映，益州大道中段部分路面存在坑洼，影响骑行安全。社工第一时间记录具体点位并向街道反馈，街道随即协调相关部门核实处置，及时填平坑洼、恢复道路平整。从“发现问题”到“推动解决”，一条来自跑单途中的建议，通过“骑手观察、社工收集、街道协调、部门处置”的工作链条，转化为看得见的道路改善。

活动中，骑手们还带来了许多源自一线的细致观察。朴朴超市配送员李中伟和强彦鹏反映，站点外堆放的垃圾异味较重，建议加强除味处理、推进垃圾分类；顺丰配送员孙光军则关注到美洲花园门口车辆乱停乱放问题，建议合理增加停车点位，缓解通行拥堵。对于这些建议，社工团队逐一记录、分类整理并录入台账，确保信息可查询、过程可跟进；石羊街道则根据问题类别，协调相关部门、社区、物业和企业等力量分类处理、持续推进。

一次随手记录、一条真实建议，不仅帮助街道从骑手视角发现社区治理中的细节，也让骑手感受到意见被倾听、需求被关注。通过低门槛、灵活化的参与方式，项目正逐步引导骑手从社区事务的“路过者”成为主动发现问题、积极提出建议的“观察者”。

下一步，石羊街道将结合前期积累的建议和数据，进一步完善问题收集、分类流转、协调处理和结果反馈机制，探索组建相对稳定的社区观察员队伍。同时，项目团队将梳理形成社区观察行动指引，对摊位设置、参与方式和反馈流程等内容进行标准化总结，为拓展新就业群体参与社区治理的渠道积累经验。