清晨的新都街头，骑手李师傅在保温杯中装满暖新驿站的热水，看着桌面的“微心愿”计划收集单，心里满是暖意。谁能想到，几个月前，他还是个对着配送难题满心抱怨的“城市过客”。而这份从陌生到归属的改变，藏着新都街道社会工作支持中心（简称：支持中心）步步贴心的专业服务。

听心声｜专业调研，让骑手烦恼有处解

一次因发现七一广场5号门高峰逆行隐患后，李师傅对着新都街道社会工作支持中心社工吐槽配送痛点。这声抱怨，成了支持中心组织“圆桌会议”焦点小组访谈的开端：摆桌泡茶、分栏记录、追问细节，邀请平台及站点管理者、骑手代表、街道及社区负责人等近11人齐聚暖新驿站，通过焦点小组访谈、开放式交流等专业方法，收集骑手在配送工作中面临的小区进入难、医院配送不便、商圈交通安全隐患大、道路拥堵四大共性问题。社工带着“问题清单”搭建“骑手 — 站点 — 中心 — 社区”四方联络机制，针对骑手提出的问题，街道联合社区、物业第一时间现场响应，李师傅说：“没想到咱的话，真能被当回事解决！”

解难题｜精准链接，让暖心港湾有保障

在新都街道首个骑手自主运营的正因骑手之家驿站里，雷锋日志愿服务活动当天，队长刘晓东带领队员完成“新骑士”志愿服务队正因点位的服务内容后向支持中心闲聊：新的一年，他开始愁今年驿站的运营经费难题了，高温天气的电费也是一大难题。驿站是新就业群体的“歇脚点”“补给站”，支持中心明白其良性持续运营直接关系到驿站服务的落地效能。为破解驿站运营资金短缺、可持续性不足等问题，新都街道与兴乐社区形成工作合力，为正因骑手之家对接兴乐社区社区企业稻香找房匹配供需：骑手电瓶车是移动宣传载体，社区企业稻香找房有精准宣传需求，最终达成定向合作：企业每年出4000元车贴广告费，定向用于驿站运营，实现“企业宣传、驿站运转、骑手受益”三方共赢。

了解到骑手日常饮用水刚需，新都街道联动成都焕然社会工作服务中心，充分发挥社会工作机构的资源链接优势，与鑫水之缘桶装水（新都区）总部深度沟通，成功为新就业群体争取到1000桶饮用水的爱心捐赠。2026年1月26日，在新都街道暖新驿站举办爱心捐赠仪式，政企社各方代表共同完成饮用水交接，这批物资由街道社会工作支持中心统一调配至暖新驿站与正因骑手之家两大服务站点，有效充实了站点物资储备，为常年奔波的新就业群体补充日常饮用水补给，让两大“暖心港湾”的服务更有温度、更贴民心。李师傅喝着驿站的温水感慨：“这水喝在嘴里，暖在心里，知道有人记着咱的小需求。”

暖心灵｜小组互动，让奔波路上有温情

跑单的紧张、超时差评的压力，让骑手们神经时刻紧绷。支持中心社工运用小组工作方法，打造专属解压派对：贴满“烦恼贴纸”的沙包投向回收桶，“袋鼠运瓜”时年轻骑手贴心帮扶年长骑手，引导团队互助，让竞技游戏变成暖心陪伴。

精心挑选的保温杯、电瓶车手把套等实用奖品，贴合骑手工作需求。李师傅说：“平时跑单各忙各的，那天才发现，咱骑手之间，也是一家人。”

共参与｜赋能引导，让城市过客成共建者

“驿站的事有人管，咱也想为新都街道做点啥。”解压派对后，李师傅的想法，正是社工推动社区共治的初衷。孵化新都街道“新骑士”志愿服务队，制定公益积分兑换制度，志愿服务积分可换骑行物资、生活物品等福利，打消骑手“没时间做志愿”的顾虑；还开展专业培训，教大家“共情式劝导”技巧，用骑手自身经历传递文明理念。

李师傅第一时间加入，七一广场逆行劝阻、腊八节熬粥送暖、学雷锋日社区服务，都有他的身影。从“被服务者”到社区治理“流动探头”，李师傅真切感受到：“我不再是新都的过客，这里也是我的家。”

常相伴｜长效服务，让暖“新”之路不停歇

公益积分、微心愿认领、节日关怀，支持中心社工通过社会工作专业方法融入每一个服务细节，让温暖常伴。

 李师傅和刘队长的故事，是新都街道服务新就业群体的缩影。从精准倾听的需求调研，到长效共赢的资源链接；从暖心联结的小组工作，到激发内生动力的社区共治，新都社工以专业之力，让每一位奔波的新就业群体，都能在这座城市找到归属感，从“城市穿行侠”，变成真正的“社区家人”。

 城市的美好，因每一位奋斗者而闪光；奋斗的路上，因温暖的守护而坚定。新都街道以专业之力暖“新”每一步，让每一位穿梭在街巷的新就业群体，都能感受到城市的温度与归属。