门禁沟通不畅、楼栋标识不清、临时停车困难……这些社区配送中的细微难题，是困扰外卖骑手高效完成配送“最后100米”的关键堵点。为搭建居民、骑手与社区物业的沟通桥梁，营造包容友善的社区配送环境，2026年9月19日，吉泰社区在花样年·美岸小区精心开展“专业社工+志愿服务”骑手友好主题倡导活动，累计吸引社区居民、外卖骑手、志愿者等50余人积极参与，现场发放《骑手友好倡议书》百余份，切实以精细化治理破解配送痛点。

沉浸式换位体验 共情配送艰辛不易

为让居民切身感受骑手日常配送的工作压力，本次活动特别设置“十分钟能送几单”沉浸式换位体验环节。活动现场，参与者在规定时间内依次完成订单分类、楼栋查找、配送难点辨识等实操任务，亲身模拟体验骑手面对多单叠加、门禁通行受阻、小区楼栋不熟等场景下的紧迫与不易，直观感受配送工作的辛苦与艰辛。

活动中，专业社工与志愿者结合居民日常生活场景，耐心普及配送行业工作特点，积极倡导广大居民收货时保持电话畅通、主动配合沟通、清晰告知楼栋位置，理性对待配送过程中的短暂延误与等待，以包容之心助力高效配送。

明晰文明约定 双向规范共筑和谐邻里

活动设置互动问答交流环节，聚焦居民日常收货、骑手配送通行的常见问题，围绕“骑手无法联系收货人如何处置”“小区临时停车规范要求”“骑手迷路、找楼困难居民如何帮扶”等热点问题，组织现场人员交流探讨、分享可行做法，凝聚双向理解、互相包容的共识。

现场发布的《骑手友好倡议书》，从提前沟通对接、文明礼貌收货、规范临时停车、安全有序通行等多个维度，明确居民与骑手的双向文明准则。一方面引导居民换位思考、暖心包容，给予骑手更多理解与支持；另一方面提醒骑手严守小区管理规定、规范配送行为、保障通行安全，构建双向尊重、双向赋能的良好互动关系。

多方联动聚力 畅通社区配送末梢循环

社区末端配送关乎居民日常生活便利度，更是检验社区基层精细化治理水平的重要窗口。本次活动以趣味互动、实景体验的创新形式，打破居民、外卖骑手、小区物业之间的沟通壁垒，有效拉近各方距离、增进彼此理解。

活动引导辖区各方主体从细微之处发力，居民多一句清晰指引、多一次耐心等候，骑手多一份规范自律、多一份安全意识，物业多一份贴心保障、多一份服务优化，三方携手共建安全有序、畅通便捷、友善包容的社区人居环境，切实打通民生服务“最后100米”。

建立长效机制 推动友好服务常态化落地

据了解，下一步吉泰社区将以本次活动为契机，持续深耕骑手友好型社区建设工作。社区将常态化走访居民、外卖骑手及小区物业，全面梳理小区配送通行、停靠、指引等方面的高频难题与实际诉求，针对性优化门禁对接、楼栋指引、临时停车等便民服务细节。

同时，社区将充分发挥专业社工组织协调优势，带动志愿者队伍常态化开展文明倡导、需求收集、问题调解等服务，建立健全问题记录、多方协商、闭环反馈的长效工作机制，推动骑手友好服务从单次主题活动转化为常态化社区治理行动，持续提升居民生活幸福感、骑手从业归属感，全力打造有温度、有秩序、有便利度的友好社区。