凌晨00:45分，华为授权服务中心（成都青江北路）店长周志刚被一阵急促的铃声惊醒，“你好，请问是周店长吗，我的手机不开机了，明天9点后就要出发去出差，现在用家里人电话联系你，能帮我想想办法吗？”。周店长听后急忙安抚道：“您先别着急，最近手机在使用时有没有出现过什么异常？”见周店长没有拒绝，包先生也冷静下来，回想起这两天使用手机的场景，表示两天前在路边的小店换过一次电池。

听到这里周店长意识到，这可能就是导致手机无法开机的原因，于是迅速确定了维修方案，并打开电脑查询门店库存，确定有备件电池，便与包先生约定：“明早7点您能到店里来吗，我早一点去，预计1小时内为你更换全新的电池，不会影响您的出行”。

早上7点，周先生如约来到服务中心，周店长迅速为他更换了全新的电池，手机便恢复了正常，完成维修后周店长也提醒包先生非官方维修会带来的各种风险，建议最好还是选择官方服务，并贴心的讲解如何在手机上查找官方服务门店。

在交流中包先生对店里的服务赞不绝口：“家人朋友都是使用的华为手机，之前也来过门店处理问题，所以才有门店的名片以及联系电话，本来时间已经很晚了，但我想着尝试拨打名片上的店长电话，没想到真的联系上了，而且那么快就为我解决了问题，真切的感受让我到了专业和高效。”感动之余包先生写下一封感谢信，在信中写道：“好的服务就是我需要时你都在”。