“您好，请问是快递员吗？我们这里的老人刚刚给您的两万块钱，请您马上退回来，否则我们将报请公安机关处理。” 近日，成都京东方智慧医养社区-锦城拾光的生活管家，又一次识破一起涉老网购诈骗，为居民全额追回2万元款项，避免了财产损失。

一位社区居民因轻信某报的“特效药”广告，被诱导预存2万元购药。当居民向管家询问点钞机如何使用时，管家当即察觉到异常，第一时间联系家属核实，发现长辈欲购买的涉事“药品”无正规批准文号、与宣传功效严重不符，确认系诈骗后，迅速协调快递员及涉事厂家，成功追回了全部款项。事后，居民送上锦旗与感谢信，为管家的负责态度与专业处置点赞。

据了解，今年以来，锦城拾光管家团队在日常服务中已成功识破多起涉老诈骗，协助数名长辈及时止损。管家团队在 “标准服务”之外敏锐捕捉隐性需求、高效处置各类问题，做到了“全职儿女”式贴心守护。

三大管家提供全方位服务

在管家服务方面，锦城拾光打造“生活管家、快乐管家、健康管家” 协同服务模式，覆盖长辈生活、精神、健康三大核心需求。通过精细化服务，让长辈在安全舒心的环境中实现“享老”生活，有效延长健康生活周期。

在多次拦截“涉老诈骗”的事件中发挥关键作用的生活管家，既是7×24 小时全面服务的“守护者”，也是日常事务的“协助者”，更是情感陪伴的“温暖者”，从安全监测巡护、就医陪诊到生活琐事，全方位筑牢长辈生活保障网。

科技赋能让关怀更入人心

“我们的服务理念是以长者为中心，不能以‘机械化’‘商品化’的方式相处，要用‘心’发现并解决长辈的隐性需求。” 本次成功拦截涉老诈骗的管家李燕鸿也表示，我们能敏锐捕捉长辈细微异常，离不开智慧科技的赋能。

锦城拾光在智慧科技的应用可谓业内标杆。社区整合京东方集团自研及行业领先的智慧物联设备，构建24小时全场景服务系统，无感匹配长者生活习惯，让员工专注与长者情感沟通。

上图：锦城拾光实拍图

餐饮方面，锦城拾光打造智慧餐饮系统，可自动识别菜品、营养分析、用餐数据记录，遇到医嘱禁食、过敏源会主动报警提醒。健康方面，锦城拾光健康服务中心特设智慧健康检测区域与智能康复区，为长辈建立个性化的数字健康档案，通过日常检测、体能评估、康复训练闭环服务，持续改善长辈健康。安全方面，锦城拾光为长辈配备可实时定位、及时呼叫的智能胸牌；室内配有毫米波探测雷达，在保护长辈隐私的情况下，实现跌倒自动报警，实时监测长辈的呼吸、心率及睡眠状况；居室还配备了拉绳报警及语音呼救多重智慧系统，保障长辈安全。社区还有“看不见”的电子围栏防范长辈走失；送水、送快递的送货机器人、送餐机器人……

上图：锦城拾光充满“科技感”的长辈居室

上图：长辈用智慧餐饮系统进行用餐记录、营养分析、结算

这些科技设备大幅减轻了重复性工作，让锦城拾光的管家团队能将更多精力投入情感沟通与需求洞察，实现“科技赋能+人文关怀”的双重守护。

在养老服务向精细化、品质化转型的行业趋势下，锦城拾光的“人文服务+智慧科技”的融合模式，为行业树立了可借鉴的服务标杆，成为“安全有保障、生活有品质、情感有依托”的服务范本，助力更多长辈实现有质量、有尊严的幸福生活。