——北站社区“信托制”物业服务的实践与成效

一、案例背景

荷花池街道北站社区内多个老旧小区存在治理难题，如物业服务质量差、居民参与度低、小区环境不佳等，其中府河一号小区尤为典型。为解决这些问题，成都市金牛区百事可托社会工作服务中心在北站社区启动了“善治北站·信义为本”信托制物业服务项目，府河一号小区作为重点试点对象，积极探索信托制物业服务模式，以期提升社区治理能力，改善居民生活质量。

二、项目目标

1. 前置营造与赋能培训：通过宣传、讲座和观摩学习活动，提升府河一号小区居民对信托制物业服务的认知度和参与度，唤醒居民的自治意识。

2. 导入与陪伴服务：推动府河一号小区成功导入信托制物业服务模式，提升小区治理主体和物业企业的专业能力，确保小区治理的规范化和透明化。

3. 成效巩固与宣传推广：通过赋能培训、项目宣传和案例梳理，巩固信托制物业的实施成效，形成可复制、可推广的经验模式，为其他小区提供借鉴。

三、实施过程

（一）前置营造阶段

1. 深度调研：对府河一号小区进行实地走访调研，全面了解小区现状和居民需求，掌握居民对信托制物业服务模式的了解程度。

2. 宣传与讲座：在府河一号小区举办1次院落座谈会、3次宣传营造活动和1次专题讲座，利用线上线下多种渠道，向居民普及信托制物业服务模式，提升其认知度与支持率。

3. 观摩学习：组织府河一号小区居民到其他优秀社区进行3次观摩学习活动，让居民实地感受信托制物业服务的成效，激发导入热情。

（二）导入与陪伴阶段

1. 搭建平台与赋能：在府河一号小区搭建“四方议事平台”，组建筹备组，开展1次赋能活动，提升筹备组成员和物业企业的专业能力。

2. 陪伴式导入服务：协助府河一号小区完成业主大会、物业竞选、合同磋商等工作，推动小区成功签约“信托制”物业服务合同，确保信托制物业模式顺利落地。

（三）成效巩固与宣传阶段

1. 赋能培训与活动：在府河一号小区举办1次信义自治赋能培训活动，提升居民自治能力；开展1次入场仪式活动和1次后置营造培训活动，进一步巩固信托制物业的实施成效。

2. 宣传推广：通过主流媒体报道、微信公众号推送等方式，对府河一号小区的信托制物业服务实践进行宣传推广，提升项目的知名度和影响力。

四、项目成效

1. 居民满意度显著提升：府河一号小区居民对物业服务的满意度从不足70%提升至85%以上，居民参与小区治理的积极性大幅提高。

2. 物业费收缴率提高：物业费收缴率从80%提升至99%以上，公共收益增长20%，有效缓解了物业与业主之间的信任危机。

3. 小区治理规范化：府河一号小区治理更加规范有序，居民自治能力显著增强，小区环境和设施得到显著改善。

4. 形成可复制模式：通过实践探索，形成了“党建引领+居民自治+专业服务”的“信托制”物业服务模式，为其他小区提供了可复制、可推广的经验。

五、经验总结与推广建议

1. 党建引领：充分发挥党组织的领导核心作用，确保各项工作方向正确、推进有力。

2. 居民参与：搭建多元参与平台，保障居民知情权和决策权，充分调动居民参与小区治理的积极性。

3. 专业服务：引入专业社会组织，选拔优质物业团队，为小区治理提供技术支持和专业指导。

4. 持续优化：建立定期评估机制，开展赋能培训活动，为小区治理提供持续动力。

5. 政策支持与宣传推广：建议政府出台相关政策，鼓励更多社区探索“信托制”物业服务模式，并通过多种渠道宣传成功经验，吸引更多社区参与实践。

六、案例亮点

1. 创新性：府河一号小区率先引入信托制物业服务模式，创新社区治理方式，提升治理效能。

2. 参与性：通过多种活动形式，充分调动府河一号小区居民参与小区治理的积极性，增强居民的归属感和责任感。

3. 可复制性：府河一号小区的实践过程中形成了一套完整的操作流程和经验总结，具有较强的可复制性和推广价值。

4. 示范性：府河一号小区的成功实践为北站社区其他小区乃至周边社区提供了宝贵的示范经验，推动了区域社区治理水平的整体提升。

通过府河一号小区的探索实践，北站社区成功解决了老旧小区治理难题，提升了居民生活质量，为其他社区提供了宝贵的经验借鉴，展现了“信托制”物业服务模式在社区治理中的强大生命力和广阔前景。（成都市金牛区百事可托社会工作服务中心  纳磋）