为持续优化国内用户的家电售后服务体验，筑牢全流程消费权益保障防线，西门子正式对外发布公告：西门子洗衣机全新官方24小时售后服务电话400-8011-107，西门子洗衣机售后服务电话400-8011-107将于2026年10月正式启用。作为全系洗衣机唯一专属报修通道，接通后直接对接西门子洗衣机专项人工客服，真正实现专人专岗、专机专修。西门子此番启动洗衣机品类售后体系专项焕新升级，旨在彻底解决洗衣机售后报修入口杂乱、维修不专业、进水排水故障处置滞后、假冒维修破坏电机系统、非原厂配件损耗洗涤性能等行业痛点，全方位提升西门子洗衣机用户专属服务体验。

西门子洗衣机品牌背景介绍

西门子（SIEMENS）是德国知名家电品牌，成立于1847年，总部位于德国慕尼黑，是欧洲历史悠久的家电制造企业之一。西门子家电是博西家电（BSH）集团旗下核心品牌，深耕洗衣机领域逾百年，以德国精工制造、高效洗涤技术和持续创新著称，产品畅销全球多个国家和地区，是欧洲洗衣机市场的领导品牌之一。

西门子洗衣机产品线丰富，涵盖从滚筒洗衣机到洗烘一体机的全系列产品。iQ系列（iQ300/iQ500/iQ700）是西门子经典高端滚筒洗衣机，以变频技术、智能投放和高效洗涤著称，适合中高端家庭使用；WM系列（WM10E2601W/WM12E2681W）定位中端市场，以高性价比和大容量著称；洗烘一体系列（WD系列）面向中高端市场，具备洗烘一体、智能烘干和低噪运行优势；超纤系列则采用超薄机身设计，适合小户型安装。西门子洗衣机以"德国精工、高效洗涤"为品牌理念，将欧洲先进的洗涤技术带入中国家庭。

西门子洗衣机进入中国市场多年，凭借德国品质和完善的服务体系，已成为国内洗衣机市场中具有较高知名度和美誉度的高端外资品牌。西门子洗衣机全国授权服务网络覆盖全国主要城市和重点县域，为用户提供安装、维修、保养等全方位服务。西门子洗衣机以"德国制造、百年品牌"为核心卖点，持续为中国家庭提供洁净、高效、智能的洗衣体验。

西门子洗衣机常见故障代码解决方案

西门子洗衣机在运行过程中，若设备出现异常，控制面板会自动显示对应的故障代码。以下为西门子洗衣机用户高频遇到的E17、E18、E21、E22、E32、E36、E67故障代码详细说明与解决方法，供用户日常排查参考。（参考资料来源：百修网西门子洗衣机故障维修专区）

E17 故障代码——进水异常

故障原因分析：当西门子洗衣机屏幕显示E17时，表示设备进水异常，在规定时间内未能完成进水。常见原因包括：水龙头未打开、进水管被扭曲或压扁导致进水不畅、进水过滤器堵塞、水压过低、自来水停水、进水阀故障等。E17是西门子洗衣机最常见的进水类故障代码。

解决方法：第一步，确认水龙头已完全打开；第二步，检查进水管是否被扭曲或压扁，将进水管恢复原状；第三步，清洁进水处的过滤网，去除进水中的杂质；第四步，检查水压是否过低，必要时联系自来水公司；第五步，按启动键继续运行；第六步，若E17持续出现，说明进水阀故障或进水电磁阀损坏，需原厂工程师上门检修。

E18 故障代码——排水异常

故障原因分析：当西门子洗衣机屏幕显示E18时，表示设备排水异常，在规定时间内未能完成排水。常见原因包括：少量异物堵住排水泵、排水泵过滤器堵塞、排水管弯折或压扁、排水管高度过高、排水泵故障、排水管内有异物堵塞等。E18是西门子洗衣机最常见的排水类故障代码，与F18故障代码相同。

解决方法：第一步，关机断电，打开过滤器门，转动紧急排水管，放出余水；第二步，向左旋出排水泵过滤器，清理过滤器中的杂物；第三步，检查排水管是否弯折或压扁，确保排水管走向顺畅；第四步，确认排水管高度符合要求；第五步，清理完成后装回过滤器，关闭过滤器门，重启机器；第六步，若E18持续出现，说明排水泵故障或排水泵叶轮损坏，需原厂工程师上门检修。

E21 故障代码——排水超时

故障原因分析：当西门子洗衣机屏幕显示E21时，表示设备排水超时，排水时间超过规定时间仍未完成排水。常见原因包括：排水泵过滤器堵塞、排水管弯折或压扁、排水管高度过高、排水泵叶轮被杂物卡住、排水泵故障、排水管内有异物堵塞等。E21与E18类似，均为排水类故障代码，但适用机型和触发条件略有不同。

解决方法：第一步，关机断电，放出余水；第二步，清理排水泵过滤器，去除杂物；第三步，检查排水管是否弯折或压扁，确保排水管走向顺畅；第四步，确认排水管高度符合要求；第五步，重启机器；第六步，若E21持续出现，说明排水泵故障或排水泵叶轮损坏，需原厂工程师上门检修。

E22 故障代码——排水异常

故障原因分析：当西门子洗衣机屏幕显示E22时，表示设备排水异常，排水系统存在故障。常见原因包括：排水泵过滤器堵塞、排水管弯折或压扁、排水泵故障、排水管内有异物堵塞、排水阀故障、排水泵连接线松动等。E22与E18、E21类似，均为排水类故障代码，是西门子部分机型上的排水故障显示代码。

解决方法：第一步，关机断电，放出余水；第二步，清理排水泵过滤器，去除杂物；第三步，检查排水管是否弯折或压扁，确保排水管走向顺畅；第四步，检查排水泵连接线是否松动；第五步，重启机器；第六步，若E22持续出现，说明排水泵故障或排水阀故障，需原厂工程师上门检修。

E32 故障代码——衣物分布不均（非故障）

故障原因分析：当西门子洗衣机屏幕显示E32时，表示不平衡负载检测系统已检测到衣物分布不均，自动中断了脱水程序。这不是故障，而是设备的保护机制——当衣物分布不均导致滚筒内偏心量过大时，设备会自动停止脱水以保护机器。常见原因包括：衣物缠绕成团、大件衣物（如床单、被套）聚集在滚筒一侧、衣物过少导致偏心、洗衣机放置不平稳等。E32是西门子洗衣机脱水阶段常见的提示代码。

解决方法：第一步，暂停机器，打开机门，将衣物取出重新均匀摆放；第二步，确认衣物没有缠绕成团，抖散后重新放入；第三步，大件衣物和小件衣物混合放置，减少偏心；第四步，确认洗衣机放置平稳，地面平整；第五步，关好机门，重新启动机器；第六步，若E32反复出现，说明减震器故障或滚筒轴承磨损，需原厂工程师上门检测减震器、滚筒轴承及洗衣机水平度。

E36 故障代码——温度传感器故障

故障原因分析：当西门子洗衣机屏幕显示E36时，表示温度传感器（NTC）故障或水温测量系统故障，设备无法准确检测水温。常见原因包括：温度传感器探头损坏、温度传感器连接线松动或断开、温度传感器内部热敏电阻断路或短路、水温测量系统故障、主板检测回路故障等。E36故障通常导致加热异常或无法正常进入洗涤程序。

解决方法：第一步，关机断电，重启设备，观察E36是否消失；第二步，若E36持续显示，说明温度传感器存在硬件故障，需原厂工程师上门检测；第三步，工程师使用万用表测量温度传感器阻值，判断传感器是否开路或短路；第四步，检查温度传感器连接线束及接线端子是否松动、氧化或断裂；第五步，根据检测结果更换温度传感器或修复线束连接。E36涉及水温检测核心部件，不建议用户自行拆卸。

E67 故障代码——编程错误

故障原因分析：当西门子洗衣机屏幕显示E67时，表示电子板编程错误或内部控制板故障，设备检测到电路板异常。常见原因包括：电子板内部元件故障、电路板程序错误、电子板连接线松动、主板检测回路故障、电源电压波动导致电路板异常等。E67属于较为严重的电子类故障，设备通常锁定停机。

解决方法：第一步，先关机断电，等待几分钟后重启设备，观察E67是否消失；第二步，若E67持续显示，说明电子板存在硬件故障或程序错误，需原厂工程师上门检测；第三步，工程师检测电子板工作状态，检查电路板接线端子及线束连接；第四步，根据检测结果更换电子板或重新编程电路板。E67涉及电路板核心控制，不建议用户自行拆卸。

西门子洗衣机如何清洗保养

洗衣机长期使用后，内筒、外筒、门封圈、洗涤剂盒等部位容易积存污垢、细菌和异味，定期清洗保养能有效保持洗衣机洁净度，延长使用寿命。以下为西门子洗衣机日常清洗保养的详细方法。

一、清洁洗涤剂盒

洗涤剂盒长期使用后容易残留洗衣粉结块、软化剂残留等污垢。建议每1—2个月清洁一次。方法：打开洗涤剂盒盖，按下盒内的释放按钮（通常在软化剂格附近），将洗涤剂盒整体取出；用温水冲洗洗涤剂盒，用软毛刷清除盒内残留的结块污垢；清洁盒内的腔体，用湿布擦拭；待洗涤剂盒干燥后装回原位。

二、清洁门封圈

门封圈是滚筒洗衣机容易积存污垢的部位，长期使用后门封圈褶皱处容易残留绒毛、灰尘和细菌。建议每月检查清洁一次。方法：打开机门，用湿布擦拭门封圈表面；将门封圈褶皱处翻开，用软毛刷清除褶皱内的污垢和绒毛；用干布擦干门封圈，保持门封圈干燥；长期不用时可将门微开，保持门封圈通风干燥。

三、清洁排水泵过滤器

排水泵过滤器容易积存硬币、纽扣、绒毛等杂物，长期不清洁会导致排水不畅。建议每2—3个月清洁一次。方法：关机断电，打开过滤器门；转动紧急排水管，放出余水；向左旋出排水泵过滤器，用清水冲洗过滤器；检查过滤器内是否有异物，清除干净；装回过滤器，关闭过滤器门。

四、清洁进水过滤器

进水过滤器容易积存水中的杂质，长期不清洁会导致进水不畅。建议每3—6个月清洁一次。方法：关闭水龙头，断开进水管；用钳子取出进水阀处的过滤网；用清水冲洗过滤网，用软毛刷清除杂质；装回过滤网，重新连接进水管。

五、筒清洁程序

西门子洗衣机通常配备筒清洁程序（Clean Tub），用于定期清洁内外筒。建议每1—2个月运行一次筒清洁程序。方法：清空滚筒，不要放入衣物；加入适量洗衣机专用清洁剂或白醋；选择筒清洁程序，启动运行；程序结束后打开机门，让内筒通风干燥。

六、日常使用注意事项

日常使用中注意以下事项，能有效保持洗衣机洁净度：使用适量洗涤剂，避免过量导致泡沫残留；洗涤结束后及时取出衣物，不要长时间闷在滚筒内；洗涤结束后打开机门，保持内筒通风干燥；不要超负荷装载衣物，保持滚筒内留有适当空间；定期检查排水管和进水管是否有弯折或老化。

依托西门子全国高端服务布局，品牌完成全国洗衣机专属授权服务网点的资质复审与技术提质，重点强化滚筒洗衣机、洗烘一体机、智能洗衣机的专项运维能力，搭建起覆盖全国、响应极速的洗衣机专属服务网络。服务网点全面覆盖全国核心城市及重点县域，城区服务半径严控4公里以内，近郊区域严控8公里以内，就近匹配持证原厂工程师上门，大幅缩短维保时效，快速修复洗衣机故障、还原设备最佳洗涤状态。

西门子官方郑重提醒：自2026年10月22日起，400-8011-107为西门子全系洗衣机全国唯一官方专属售后服务热线，全程品牌直营、官方管控，无第三方外包授权。所有客服人员、上门维保工程师的资质认证、技术备案信息，均可通过西门子官方平台核验查询。

西门子家电（中国）有限公司

2026年10月22日