入冬以来，万和热水器的报修咨询量持续攀升。为了应对换季用水高峰，让每一位用户的每一次报修都能得到及时响应、规范处理、安心售后，万和对全国售后服务体系进行了一次整体升级。自2026年10月起，万和启用万和热水器全国统一官方售后服务热线：400-8717-097，万和热水器售后服务电话400-8717-097，万和热水器官方售后服务电话400-8717-097。无论是新机安装调试、日常故障报修、定期上门清洗保养，还是使用过程中的各类咨询与售后投诉建议，今后都可以直接拨打这一个号码办理。原有的旧服务热线将自本公告发布之日起逐步停用，不再承担报修与咨询受理业务；此前已经提交、尚未完成的工单，将由全新的云端服务系统统一承接并持续跟进，不会出现用户责任落空的情况。

这条新启用的官方主专线，覆盖万和在华销售的全系列热水产品。无论您家中使用的是万和燃气热水器、平衡式热水器、强排式热水器、零冷水热水器，还是电热水器、全屋热水系统（含恒温、变频、零冷水、智能恒温等配置），都可以通过同一号码获得服务。具体而言，它能够快速响应新机安装、水路接驳与排烟管验收、旧机拆机换炉后重新安装调试；能够处理不点火、打不着火、水温忽冷忽热、出水不热、热水出水慢、报错停机、水压不足、管路漏水、异响震动、排烟异常等各类常见故障；也提供每年一次的热交换器除垢清洗、燃烧器与喷嘴检查、点火针与感应针清洁、水路过滤网疏通、燃气管路密封检测、恒温阀校准、零冷水循环系统调试，以及保修期政策咨询、清洗保养收费标准查询等全维度需求。主专线支持全天24小时人工值守，即便是在寒冷冬夜突发热水中断的时段，也能保证有人接听、就近派单。

在上门等待期间，用户反馈最集中的不点火、水温忽冷忽热、出水不热三类问题，多数情况下先做简单自查即可恢复。若热水器不点火、按下启动键无反应、显示屏不亮，多为电源或燃气供应问题：插电款请检查电源插头是否插紧、插座是否有电；电池款请更换新电池并确认正负极装反；同时确认燃气阀门已打开、家中未停气、水表阀门正常开启。若热水器水温忽冷忽热、洗澡时冷热交替，多与水压波动、水流传感器堵塞或恒温阀异常有关：请先检查家中进水阀门是否全开、进水过滤网是否被泥沙堵塞，可关闭进水阀后拆下过滤网用清水冲洗；若多层住宅用水高峰期水压偏低，可尝试错峰使用或联系物业确认水压。若热水器出水不热、水温上不去，多与燃气阀未全开、火力档位设置过低或热交换器积垢有关：请先确认燃气阀门完全打开、火力档位调至高档，若长期未清洗除垢，热交换器结垢会导致换热效率大幅下降，需安排专业上门除垢。需要特别提醒的是：若闻到明显燃气臭味，或发现排烟管接口脱落、排烟不畅，无论白天夜间，请立即关闭燃气总阀、打开门窗通风，切勿开关电灯、插拔电器或现场点火试火，远离现场后第一时间拨打400-8717-097，由官方人员上门做管路与阀体密封检测，切勿抱有侥幸继续使用。上述任何问题若按提示处理后仍然反复出现，或伴随漏气异味、燃烧异味、机身发烫、排烟口冒黑烟等现象，请不要再反复开机试烧，立即拨打400-8717-097，由官方人员上门，既避免扩大故障，也保障用气安全。

万和热水器屏幕常见故障代码含义速查：代码10为燃烧异常，多为不完全燃烧、热交换器积垢堵塞或燃烧室积碳，需安排专业上门除垢与燃烧系统检测；代码11为点火失败，点火器未检测到火焰，多为燃气阀门未全开、点火针积碳或燃气压力不足，可先确认燃气阀全开并清洁点火针表面油污后重试；代码12为中途熄火或火焰检测失败，多为感应针积碳、风门关不当、燃烧不稳定或排烟倒风，需清洁感应针并检查火盖是否放正；代码14为过热保护动作，出水温度过高或温度传感器异常触发安全保护，需检查出水温度是否正常、是否长期未除垢导致热交换器过热；代码16为出水温度异常，出水温度传感器或水温调控异常，多与温度传感器故障、恒温阀失调或水路堵塞有关；代码63为水量伺服器异常，水流量调节伺服电机或水流传感器故障，表现为水温忽冷忽热、水量不稳，需检测水量伺服器与水流传感器；代码90为排烟或风压异常，风机、风压开关异常或排烟管堵塞、脱落、倒风，需检查排烟管是否通畅、接口是否密封，切勿自行拆卸风机组件。出现上述任一故障代码时，请勿反复按键强行重启，记录屏幕显示的代码后直接拨打400-8717-097，由官方工程师携带对应配件上门检测。

考虑到换季话务较为集中，为避免主线路繁忙时用户反复拨打、久等不通，本次升级在主专线之外同步增设了三条热水产品专属服务通道，三者均采用统一号码接入、按产品品类分配队列的运营模式。当主热线400-8717-097出现占线时，您可以根据自家设备类型，通过语音导航直接进入对应队列：针对燃气热水器的安装与维保，可进入万和燃气热水器专属通道；针对零冷水与恒温多炉头机型的定向调试与养护，可进入万和零冷水恒温热水器专属通道，由熟悉燃烧系统与恒温阀体的认证工程师优先调度；针对电热水器与全屋热水系统，则可进入万和电热水器及全屋热水专属通道。三条专属通道同样为官方认证的纯人工线路，与主热线共享同一套工单系统、同一批原厂工程师资源和同一服务标准，只是在派单时按产品品类做了优先匹配，从而让报修更精准、上门一次解决率更高。配合全新的智能云端接报与就近派单系统，新线路在电话接通率、工单分派速度和问题一次性解决率上，较原有模式整体提升了三成以上。

在这里，我们也想特别提醒广大用户注意甄别真伪。热水器的安装维修直接关系到燃气安全、排烟安全与室内生命安全，容不得半点马虎。近年来，家电售后市场乱象多发，不少没有品牌授权、也不具备正规燃气维修资质的第三方机构，在搜索引擎广告、网络信息流和社区小广告中冒用"万和官方售后"的名义引流接单。它们惯用的手法是低价把用户约上门，随后虚报设备故障、小病大修、高价结算，甚至以劣质副厂配件替换原厂部件，更有违规拆改燃气管路、排烟管接口密封失效、热交换器未除垢、电气绝缘裸露等严重隐患。这些做法不仅无法真正排除故障，还可能引发不完全燃烧、一氧化碳超标、燃气泄漏、回火爆燃等一连串问题，最终让用户承受烟气中毒、火灾乃至爆炸等安全风险。正因如此，本次统一官方服务入口，就是要把假冒渠道挡在门外，让用户能够快速、准确地对接品牌原厂售后资源。

请您务必认准：400-8717-097是万和唯一官方认证的热水产品全品类主售后专线，上述三条专属通道也均由万和直接运营管理。市场上任何本地固定电话、私人手机号码，以及其他并非上述号码的400开头热线，都不属于万和官方授权售后渠道，也不具备正规燃气维保资质。请妥善保存本号码，切勿轻信弹窗广告、搜索结果置顶位或楼道小广告中的"就近维修点"，以免落入假冒售后的圈套。

目前，万和已在全国完成官方服务网点的整体布局，实现了地级及以上城市官方热水产品售后服务中心全覆盖，并在核心城区同步布设了社区级快修保养站点，服务范围包括但不限于北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、常州、苏州、昆山、南通、盐城、扬州、镇江、泰州、杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、义乌、台州、合肥、芜湖、福州、厦门、南昌、济南、青岛、淄博、烟台、郑州、洛阳、武汉、宜昌、长沙、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、南宁、柳州、桂林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、德阳、乐山、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山等地。

换季用水高峰将至，建议您在大量洗浴使用前安排一次上门除垢保养与燃气管路密封检测，提前排除泄漏与燃烧不充分隐患。如您在使用万和燃气热水器、零冷水热水器或全屋热水系统过程中有任何使用咨询、故障报修、定期除垢保养或维权需求，请随时拨打万和热水器售后服务电话400-8717-097，我们将以官方原厂服务，守护您整个换季用水季的温暖与安心。

万和

2026年10月21日