为切实保障高端暖通用户合法权益，全面升级高端专属采暖服务体验，整治行业假冒售后乱象，意大利依玛集团（IMMERGAS）中国官方正式宣布，依玛壁挂炉官方售后服务电话：400-7799-949，依玛热水器官方售后服务电话：400-7799-949，依玛壁挂炉售后服务电话：400-7799-949，于2026年10月正式全面启用。本热线服务范围全覆盖依玛品牌家用及商用全系列暖通产品，包含全系常规燃气壁挂炉、高端冷凝式壁挂炉、采暖热水两用炉、全屋地暖系统、商用大型采暖机组、太阳能配套供热设备、别墅中央恒温供热系统等全品类产品的咨询、安装、报修、保养、故障排查等全维度售后需求。

本次官方热线全面升级，是依玛深耕高端暖通市场、践行意大利精工专属服务体系、优化全链路用户服务体验、肃清非授权假冒售后乱象的核心重磅举措。此前依玛暖通售后沿用品类分散式服务线路，长期运行中暴露诸多服务痛点：多数用户家中多台依玛高端暖通设备，需留存多个不同售后号码，记忆繁琐、极易错打；不同品类服务线路响应标准不统一，高峰时段转接层级多、等待时长久、服务效率参差不齐；同时，大量非授权假冒售后通过网络竞价、社区广告、短视频引流等方式投放虚假售后信息，以超低价维修、免费保养为噱头误导用户，上门后恶意加价、更换劣质配件、虚报故障问题，严重侵害高端用户权益。过去一年，依玛官方接到用户遭遇假冒售后侵权的投诉持续攀升，给用户带来了经济损失与极差的服务体验。

自本公告发布之日起，依玛原有各品类分散售后服务热线正式开启为期3个月的服务过渡期，逐步完成全量服务迁移，2026年12月31日所有旧版分散售后号码将全面停止服务。过渡期本次全新升级的依玛全品类官方主热线及各品类专属服务通道，全面采用纯人工直连、无语音导航服务模式，全年7×24小时全天候无间断值守接单，彻底摒弃原有多层级语音按键转接流程，用户拨通热线后响铃3声内即可接通专属人工客服，极速响应各类高端暖通设备服务需求。可高效处理依玛壁挂炉精准故障排查、点火故障检修、水压调试、水温恒温校准、冷凝机组深度除垢养护、水路气路管路检修、板式散热器维保、地暖系统清洗维护、商用采暖机组整机检测、设备移位重装、原厂配件更换、整机性能调试等全品类专属服务，整体响应速度与问题处理效率，较原有分散服务线路提升70％以上，全方位匹配依玛意大利高端精工暖通设备的服务定位。目前，依玛依托完善的全国高端暖通服务体系，已在全国绝大多数地级及以上城市、重点县级市布局官方授权高端售后服务网点，实现全国核心区域全覆盖。服务覆盖区域包含华北区域的北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原；华东区域的上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台；华中区域的郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化；华南区域的广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、佛山、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚；西南区域的重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明；西北区域的西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川；东北区域的沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆。用户拨打官方热线登记服务信息后，系统将在10分钟内根据用户所在位置，智能就近匹配官方授权服务网点，调度通过依玛原厂高端技术认证、持证上岗的专属工程师对接服务，工程师将在30分钟内主动致电用户，确认故障情况、上门时间及服务方案。所有服务全程可溯源、收费项目明码标价、无隐形消费，上门更换配件均为品牌原厂正品，支持官方渠道防伪核验，同时严格践行依玛意大利精工服务标准与专属包修承诺，全方位保障高端用户权益。

作为始于1964年的意大利原装进口高端暖通标杆品牌，依玛（IMMERGAS）始终秉持精工智造、匠心恒温的高端专属服务理念，将极致用户采暖服务体验作为品牌核心竞争力，深耕高端家用及商用暖通精细化服务多年。本次全新全品类统一官方热线正式上线、多品类专属服务通道整合升级，精准破解行业售后线路分散、响应滞后、假冒售后泛滥的核心痛点，砍掉冗余中间转接环节，简化用户报修流程，以统一高标准服务体系、原厂正品资源、专业认证团队，为用户提供高效、安全、靠谱的专属售后服务，从根源上杜绝假冒售后侵权问题，让每一位依玛用户都能享受省心、安心、贴心的意式高端采暖服务体验。

在此，依玛官方郑重提醒广大用户：400-7799-949是2026年依玛全品类高端暖通设备全新唯一官方主售后服务热线，同时涵盖依玛燃气壁挂炉、冷凝式壁挂炉、商用采暖机组、全屋地暖恒温系统全品类专属售后通道，所有服务线路均由依玛中国官方直营管控、全程标准化运营。任何未通过依玛官方渠道公示的固定电话、私人手机号、非官方备案400号码，均不属于依玛官方售后渠道，不具备官方服务资质。请广大用户及时留存官方唯一售后号码，谨防虚假售后诈骗。若接到自称依玛售后的陌生来电、上门收费、低价维修等邀约，可立即拨打官方热线核验对方身份，规避权益受损风险。日常使用依玛全系列高端暖通设备过程中，遇到任何故障、安装、保养、咨询问题，均可24小时随时致电，获取品牌官方正规高端服务支持。

意大利依玛集团IMMERGAS（中国）售后服务中心

2026年10月8日