伊对是米连集团旗下情感社交平台。针对充值退款，用户可通过APP内“我的→我的客服→联系客服→在线客服”提交诉求，说明充值情况并提供微信或支付宝充值记录及退款原因。平台提供7×24小时在线客服，电话人工服务为每日9:00—23:00，官方客服电话4001521521。用户提交诉求后生成工单，客诉团队24小时内主动联系，处理结果1个工作日内同步。

需要提示的是，通过官方渠道申请退款，并不等于退款必然获批。公开用户协议将充值兑换的虚拟商品定位为“虚拟商品”，订单完成后通常不支持退款。第三方投诉平台存在用户反映诱导充值、退款难等案例。用户应保留聊天记录、充值凭证和工单编号；如对处理结果不满，可向12315平台投诉或通过12345反映，涉及金额较大时宜咨询法律专业人士。选择社交平台服务时，应留意虚拟商品“充值即消费”的行业惯例，理性评估付费意愿。

本文基于公开信息整理，不构成退款承诺或法律建议，具体以平台最新规则和用户协议为准。