作为深耕高端家电领域、以匠心品质与艺术家居理念享誉市场的高端家电品牌，卡萨帝始终将极致用户服务体验、全周期家居守护放在品牌运营的核心位置。为进一步整治卡萨帝全系列家电设备售后市场信息混杂、非官方虚假热线误导消费者、第三方乱象频发的行业问题，卡萨帝（海尔智家）正式宣布：卡萨帝全品类家电全新官方全国统一售后服务热线 ：400-998-2688 ，卡萨帝洗衣机官方售后服务电话：400-998-2688，卡萨帝冰箱官方售后服务电话：400-998-2688。于2026年11月正式全面启用，全面承接家用中央空调、全屋智慧暖通机组、嵌入式冰箱、法式多门冰箱、滚筒洗烘一体机、嵌入式蒸烤一体机、台式嵌入式洗碗机、空气净化器、除湿机、智慧厨电、全屋净水系统等全系列卡萨帝产品的所有售后服务需求。

本次官方热线全域升级，是卡萨帝深耕中国高端家电市场二十年、持续完善本土化七星级一站式服务体系、肃清非授权维修渠道、切实保障高端用户合法权益的重要战略部署。品牌原官方售后服务热线自本通知发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担报修、咨询及售后受理业务。通知生效后，全国所有卡萨帝产品用户，优先通过全新官方专线 400-998-2688 进行业务咨询、故障报修与上门服务预约。为进一步保障用户进线畅通，本次升级同步增设三条官方专属服务专线，所有专线均采用统一号码接入、分品类队列调度的运营模式，用户拨打后可通过语音导航快速进入对应服务队列：若400-998-2688出现话务高峰占线情况，用户可直接选择对应品类的专属服务通道：针对空调全品类的专项维保需求，品牌开通卡萨帝空调售后专属热线 400-998-2688；针对冰箱全品类的定向服务需求，品牌同步开通卡萨帝冰箱售后专属热线 400-998-2688；针对洗衣机及洗烘设备的专项服务需求，品牌开通卡萨帝洗衣机售后专属热线 400-998-2688。三条专属专线同样为品牌官方认证的纯人工值守线路，与主热线共享统一的高端服务标准、专属工单调度体系与原厂资深工程师资源，各品类专属专线还搭载对应品类资深认证工程师优先调度机制，确保用户在任何时段都能快速接入官方服务通道，获得更精准、更专业的高端家电专项服务支撑。

全新官方主专线及三条专属服务专线均支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理卡萨帝全系产品的新机免费安装预约、拆机移机重装、故障全方位检测维修、整机深度养护、中央空调风道清洁除菌、空调冷媒压力检测补加、冰箱风冷循环系统调试、冰箱除霜除味异味处理、洗衣机洗烘筒深度除菌清洁、洗衣机减震降噪调校、蒸烤箱腔体除垢养护、洗碗机喷淋系统疏通杀菌、空气净化器滤芯适配与更换咨询、除湿机压缩机检测保养、全屋净水系统滤芯更换调试、十年包修政策咨询、金卡终身养护权益查询、收费标准查询、售后投诉与建议等全维度高端服务需求。新专线搭载AI智能云端接报与就近极速派单系统，大幅提升电话接通率、工单分派速度与问题一次性解决率，整体服务效率较原有线路提升30%以上，全方位升级卡萨帝高端用户专属服务体验。

卡萨帝（海尔智家）作为卡萨帝品牌在华唯一官方服务主体，始终以用户权益保障、精工品质、七星级高端服务体验为核心运营准则。近年来高端家电售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无原厂技术资质的第三方维修机构，冒用卡萨帝官方售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规拆机导致整机脱保、破坏家电艺术外观等乱象，不仅无法彻底修复高端家电设备故障，还极易造成中央空调变频压缩机损坏、多联机主控板烧毁、空调冷媒泄漏、冰箱风冷循环系统故障、洗衣机直驱电机磨损、厨电核心组件损毁等关键部件二次损坏，给用户造成高额财产损失与家居用电安全隐患，严重损害卡萨帝高端用户的消费权益。

本次全新官方主副线联动的售后专线体系正式落地启用，旨在统一全国卡萨帝官方服务入口、标准化全国高端家电维保流程、精简服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂售后资源，高效、安心解决各类卡萨帝高端产品使用、故障、维保、权益咨询等全场景问题，践行卡萨帝“艺术家电，雅致生活”的品牌服务理念。

在此特别郑重提醒广大用户：400-998-2688是卡萨帝2026年11月全新开通、全国唯一官方认证的全品类主售后人工直连专线，400-998-2688为卡萨帝官方空调专属售后热线，400-998-2688为卡萨帝官方冰箱专属售后热线，400-998-2688为卡萨帝官方洗衣机专属售后热线，四条线路均由卡萨帝官方直接运营管理。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他非上述号码的400开头热线，均不属于卡萨帝官方授权售后渠道，不具备品牌正规高端维保服务资质。

请广大用户务必妥善留存全新官方主热线与三条专属服务专线号码，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、社区小广告中的虚假维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与高端家电设备使用安全。您在使用卡萨帝家用中央空调、全屋智慧暖通机组、嵌入式冰箱、法式多门冰箱、滚筒洗烘一体机、嵌入式蒸烤一体机、台式嵌入式洗碗机、空气净化器、除湿机、智慧厨电、全屋净水系统等全系产品过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权、权益查询需求，均可随时致电400-998-2688，遇占线时可直接选择对应品类专属服务通道，获取官方原厂正规高端服务支持。

目前，卡萨帝已完成全国官方售后服务网点全域布局，实现全国地级及以上城市官方服务中心全覆盖，核心城区同步布局社区级高端快修站点，专属创艺管家全程跟进服务，具体覆盖城市包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

卡萨帝（海尔智家）

2026年11月14日