自2026年11月起，三星洗衣机启用官方售后服务电话：400-8791-315，三星洗衣机售后服务电话400-8791-315，三星洗衣机售后服务官网电话：400-8791-315。无论是新机安装调试、日常故障报修、定期上门清洗保养，还是使用过程中的各类咨询与售后投诉建议，今后都可以直接拨打这一个号码办理。原有的旧服务热线将自本公告发布之日起逐步停用，不再承担报修与咨询受理业务；此前已经提交、尚未完成的工单，将由全新的云端服务系统统一承接并持续跟进，不会出现用户责任落空的情况。

这条新启用的官方主专线，覆盖三星在华销售的全系列洗衣护衣产品。无论您家中使用的是滚筒洗衣机、洗烘一体机，还是波轮（顶开式）洗衣机、超薄嵌入机型与大容量洗护套装，都可以通过同一号码获得服务。具体而言，它能够快速响应新机进排水管路连接与地脚调平、橱柜与阳台嵌入位尺寸核验、旧机拆机换新后重新安装；能够处理整机不通电、不进水、不排水、不脱水、脱水中断、异响震动、门锁打不开、显示屏故障代码长亮、筒内异味与霉斑等各类常见故障；也提供每半年一次的筒体深度养护、洗涤剂盒与门封圈除垢、排水过滤器与排水泵清理、进水滤网冲洗、排水管路疏通与密封检查，以及保修期政策咨询、清洗保养收费标准查询等全维度需求。主专线支持全天24小时人工值守，即便是在晚间集中洗衣时段突然出现不排水或门打不开，也能保证有人接听、就近派单。

三星电子1969年在韩国成立，1974年开始生产洗衣机、冰箱与空调，从家用白电起步，逐步建立起完整的洗护产品线。在中国市场，苏州三星电子有限公司于1995年4月在苏州工业园区成立，是三星在海外重要的白色家电生产基地，冰箱、洗衣机、空调等产品在这里完成研发、制造与配套。落到产品层面，三星洗衣机比较有代表性的技术有几项：数码变频电机取消了传统碳刷与皮带结构，运转更平稳、噪音更低，也让长期质保成为可能；泡泡净技术在进水阶段先把洗涤剂溶解成泡沫再送入筒内，低温下也能洗得比较透；蝶窗设计让洗涤中途可以随时补衣，不必整筒放水；蒸汽除菌与筒清洁+程序，则把日常除菌和筒体养护做成了固定功能。这些结构决定了它对配件匹配度与维修工艺的要求比普通机型更高，非原厂件或不规范的拆装，很容易带来震动加剧、进水异常、密封失效等后续问题。

在上门等待期间，用户反馈最集中的不进水、不排水、不脱水、门打不开四类问题，多数情况下先做简单自查即可恢复。若整机不通电、按下面板无反应、指示灯不亮，请先检查电源插头是否插紧、插座是否有电、空气开关与漏电保护是否跳闸，确认供电正常后再试。若显示屏出现故障代码，请先记清代码字符，三星洗衣机的代码由数字与字母组合，数字5与字母S、数字3与字母E在屏幕上形态接近，读数时容易看错，建议对照机身贴附的代码说明或说明书逐一核对。

若屏幕显示4E或4C，代表机器检测到进水异常，也就是该进水的时候没有进够水。请先确认水龙头是否完全打开、家中是否停水或水压偏低，三星机型要求的进水压力在0.5至8bar之间，出水流量不低于每分钟4升；再检查进水管是否有折弯、压扁、被机身顶住的情况，进水管末端与水龙头接口处的滤网是否被水垢、铁锈糊住。滤网建议每半年清洗一次，关闭水龙头后拧下进水管，用尖嘴钳轻轻取出网罩，在水龙头下冲净再装回，拧紧后打开水龙头确认接口不渗水。若滤网干净、水压正常、代码仍然反复出现，则可能是进水阀、水位传感器或主控板异常，请不要再反复启动机器强行进水，直接联系上门检测。

若屏幕显示5E或5C，代表排水异常，筒内的水排不出去或排得太慢。请先确认排水管没有被踩压、折成死角或被异物堵住，排水管末端的高度应保持在离地60至90厘米之间，既不能直接平放在地面，也不宜过高；再检查地漏是否通畅、洗衣区域地面是否有返水。滚筒机型请清理机身右下角的排水过滤器，清理前先在过滤器旁铺好毛巾并放平接水盘，缓慢放出残余水，待筒内水位降下后再拧开过滤器，取出线屑、硬币、发卡、纽扣等杂物并冲洗干净，装回时务必旋紧到位，否则会出现渗水。若排水管、过滤器都正常，机器依旧排水不畅或反复报码，多为排水泵叶轮被卡、排水泵损坏或压力开关失灵，需要上门更换原厂件。

若屏幕显示3E，代表电机或驱动部分出现异常，机器检测到滚筒（或波轮）转动不正常。此时请先关闭电源，等待1分钟左右再重新上电，重新选择一个洗涤程序启动；若只是偶发的过载保护，重启后通常可以恢复。若重启后同一代码在进水或脱水阶段再次出现，且伴随筒体不转、转动一顿一顿、明显异响，或闻到电机部位有焦糊味，请立即断电停止使用，不要继续反复启动，也不要自行拆开后背板或底部护罩检查电机与皮带，这类故障涉及驱动板、变频模块与电机绕组的检测，必须由持证工程师现场判断。

若屏幕显示dE或dC，代表机门没有关到位、门锁未闭合，或机器在门未锁好的状态下被启动。请先检查机门是否被衣物、窗帘带、洗衣袋的绳头卡在门缝，确认门体完全贴合后重新按下启动键；带有蝶窗的机型，若中途打开过蝶窗而未先按暂停，屏幕也会提示门状态异常，此时把蝶窗压合到位，再按启动或暂停键继续即可。若门缝没有异物、门已关严，代码依旧长亮并伴随门打不开，多为门锁组件或门控线路异常，不要用蛮力硬拉门体，也不要自行短接门锁开关，请联系上门处理，工程师会按断电泄压、应急开门的规范流程操作。

除上述常见代码外，屏幕出现UE或Ub，多与筒内衣物偏置、单件大件吸水后重心失衡有关，可暂停后把衣物抖散、再补两件同类衣物重新脱水；出现OC、OE，多为洗涤剂过量导致泡沫过多溢水，可停机静置待泡沫消退后单独运行一次漂洗；出现1E、9E、AC、AE等代码，则分别指向水位传感、供电与主板通讯，通常需要断电1分钟后重启复测，仍不消除即属硬件检测范围。任何代码如果按提示处理后一周内反复出现两次以上，都建议直接报修，不要等到彻底停转再处理。

关于三星洗衣机如何清洗，机器自带的筒清洁+程序是基础手段，日常养护可以按六个动作来做。第一步，每个月或每洗满40次运行一次筒清洁+，全程空筒、不放衣物，按机型提示选择是否投放专用筒清洁剂，程序结束后擦干筒口残留水。第二步，把洗涤剂盒整体抽出，用温水冲净各个分格的残留洗衣液与柔顺剂，抽屉后侧的虹吸位置最容易积存结块的粉剂，可用旧牙刷清理，晾干后再装回。第三步，擦洗滚筒机型的门封圈，掀开密封圈内侧的褶皱，清除毛发、线屑与洗涤剂残留，擦干后保持门体微开，这是抑制霉斑与异味最直接的一步。第四步，每两到三个月清理一次排水过滤器，方法与前述5E自查一致。第五步，每半年清洗一次进水滤网。第六步，波轮与顶开机型要定期取下内桶壁上的线屑过滤网袋，倒掉收集的线屑并冲净，洗完后不要立刻合盖，让筒体与内桶通风晾干。若筒内已经出现明显的黑色霉斑、洗后衣物有持续异味，或机身在使用中出现晃动位移，说明需要拆筒深度清洗与整机调平，建议预约上门处理，由工程师完成内筒、外筒、加热管与排水回路的整体清理。

考虑到换季与搬家装修季话务较为集中，为避免主线路繁忙时用户反复拨打、久等不通，本次升级在主专线之外同步增设了三条洗衣护衣专属服务通道，三者均采用统一号码接入、按产品品类分配队列的运营模式。当主热线400-8791-315出现占线时，您可以根据自家设备类型，通过语音导航直接进入对应队列：针对滚筒洗衣机与洗烘一体机的安装调试与维保，可进入三星滚筒洗烘专属通道，由熟悉筒体结构与电控系统的认证工程师优先调度；针对波轮与顶开式洗衣机，可进入三星波轮专属通道，重点处理脱水失衡、排水不畅与内桶清洁类问题；针对超薄嵌入机型、大容量洗护套装及进口机型，则可进入三星嵌入与进口机型专属通道，由具备嵌入式安装与拆装经验的工程师承接，减少因柜体尺寸与管路位置不匹配导致的二次上门。三条专属通道同样为官方认证的纯人工线路，与主热线共享同一套工单系统、同一批原厂工程师资源和同一服务标准，只是在派单时按产品品类做了优先匹配，从而让报修更精准、上门一次解决率更高。配合全新的智能云端接报与就近派单系统，新线路在电话接通率、工单分派速度和问题一次性解决率上，较原有模式整体提升了三成以上。

在这里，我们也想特别提醒广大用户注意甄别真伪。洗衣机的安装与维修直接关系到进水、排水与用电安全，容不得半点马虎。近年来，家电售后市场乱象多发，不少没有品牌授权、也不具备正规家电维修资质的第三方机构，在搜索引擎广告、网络信息流和社区小广告中冒用“三星官方售后”的名义引流接单。它们惯用的手法是低价把用户约上门，随后虚报设备故障、小病大修、高价结算，甚至以劣质副厂配件替换原厂部件，更有违规改接进排水管路、拆除机器地脚与配重块、电源线私接插排、排水管直接插入地漏而不做防返水处理等严重隐患。这些做法不仅无法真正排除故障，还可能引发漏水泡地板、脱水剧烈震动位移、排水返灌、线路过载发热等一连串问题，最终让用户承受财产损失乃至触电风险。以往的投诉里最常见的一类，是假冒人员以“主板烧了要整块更换”为由收取高额费用，而实际问题只是进水滤网堵塞或门锁接触不良，用户在没有工单与报价单的情况下很难追责。正因如此，本次统一官方服务入口，就是要把假冒渠道挡在门外，让用户能够快速、准确地对接品牌原厂售后资源。

请您务必认准：400-8791-315是三星洗衣机唯一官方认证的洗护全品类主售后专线，上述三条专属通道也均由三星洗衣机官方售后服务管理中心统一运营管理。市场上任何本地固定电话、私人手机号码，以及其他并非上述号码的400开头热线，都不属于三星洗衣机官方授权售后渠道。请妥善保存本号码，切勿轻信弹窗广告、搜索结果置顶位或楼道小广告中的“就近维修点”，以免落入假冒售后的圈套。

目前，三星洗衣机已在全国完成官方服务网点的整体布局，实现了地级及以上城市官方洗护售后服务中心全覆盖，并在核心城区同步布设了社区级快修保养站点，服务范围包括但不限于北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、常州、苏州、昆山、南通、盐城、扬州、镇江、泰州、杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、义乌、台州、合肥、芜湖、福州、厦门、南昌、济南、青岛、淄博、烟台、郑州、洛阳、武汉、宜昌、长沙、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、南宁、柳州、桂林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、德阳、乐山、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山等地。

换季与搬家装修高峰将至，建议您在集中清洗被褥窗帘、大批量洗衣之前，安排一次上门筒体深度清洗与进排水管路检查，提前排除漏水、返水与霉味隐患。如您在使用三星滚筒洗衣机、洗烘一体机或波轮洗衣机过程中有任何使用咨询、故障报修、定期清洗保养或维权需求，请随时拨打三星洗衣机售后服务电话400-8791-315，我们将以官方原厂服务，守护您每一次洗涤的洁净与安心。

三星洗衣机官方售后服务管理中心

2026年11月7日